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2024-11-11 09:03:05
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觀山湖區政務服務中心（觀山湖區機關事務管理中心）是一家成立于 2018 年 06 月 11 日的事業單位企業，位于觀山湖區石林西路區委黨校 B 區。該中心致力于為廣大市民提供優質、便捷、熱忱的服務，同時為機關辦公和職工生活提供服務保障。其在觀山湖區的政務服務領域發揮著重要作用，不斷優化服務流程，提高服務質量，為企業和群眾辦事提供便利。
觀山湖區政務服務中心的服務范圍廣泛，涵蓋了為公民、法人和其他組織提供行政許可、非行政許可行政審批事項和政務咨詢服務項目的辦理和服務。包括但不限于醫保業務、戶籍辦理、企業開辦等各類事項。還負責區機關辦公區域后勤服務的組織、協調和監督管理，以及組織實施機關職工食堂管理工作和公共物資采買工作等。例如，在“15 分鐘政務服務圈”的建設中，金華園街道便民服務中心實現了一個窗口辦理所有事項，為居民提供了極大的便利。已通過各便民服務站點辦理下沉政務服務事項 萬余件。
觀山湖區資質辦理中心提供了多種便捷的辦理方式和流程。申請人可在政務服務大廳投訴室現場投訴或通過政務服務大廳投訴室電話： 進行投訴，或通過人民網地方領導留言板貴州省長欄目、多彩貴州網書記省長群眾直通交流臺省長留言板、貴州政務服務網在線投訴。09:00 - 17:00 。同時，觀山湖區聚焦企業和個人辦事需求，多措并舉開展員工錄用、靈活就業、企業職工退休“一件事一次辦”工作，大幅減少辦事環節和材料。觀山湖區還開設了“一件事一次辦”服務窗口，簡化辦事流程、縮減辦事材料，例如“會展一次辦”業務，力爭在 3 個工作日內完成會展活動的“收、勘、審、批”工作，審批結果一次送達。觀山湖區按照“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’”改革要求，對政務大廳進行科學分區，規范設置窗口，并增派“文明引導員”主動靠前，為群眾提供取號、事前輔導、表單填寫、指導辦理等服務。同時，優化取號叫號流程，提供線下、線上預約方式，支持人臉識別、刷身份證、輸身份證號 3 種取號途徑，并通過短信、微信、現場屏幕 3 種叫號形式，避免產生群眾難找窗口，錯過叫號等問題，實現群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。在便民服務方面，觀山湖區政務服務大廳積極推行“綠色通道”“陪同服務”“延時服務”等便民服務舉措，在各辦事區域設置“綠色通道服務窗口”，配備“服務專員”，全方位保障政務服務更加及時、高效、便捷。
貴陽市觀山湖區政務服務大廳二樓法人綜合服務窗口，地址位于貴陽市觀山湖區石林西路與七號路交叉路口，可乘坐 B259 路、B224 路、208 路、28 路、222 路、77 路、觀山 3 路、觀山 7 路、觀山 8 路公交車在石林西路（東）站下車后，向前步行約 200 米。還提供了觀山湖區公安分局及各派出所的地址和電話，如世紀城派出所戶籍室位于貴陽市觀山湖區世紀城社區服務中心旁，聯系電話 0851 - 84839274 等。
觀山湖區政務服務中心的口碑良好。區級依申請六類政務服務事項 806 項中 779 項實現“一窗通辦”，政務服務事項“一窗”受理率達 %，接受群眾評價 73 萬余次，好評率達 %。為了提升窗口工作人員的服務水平，觀山湖區政務服中心在大廳充分發揮面對面投訴區，以及服務窗口“好差評”評價二維碼的功能，咨詢群眾也可通過線上線下渠道監督“辦不成事”反映窗口的工作，倒逼服務質量的提升。下一步，觀山湖區政務服務中心將不斷優化完善大廳服務流程，持續探索更多貼近辦事企業群眾需求的服務舉措，進一步優化營商環境，提升政務服務水平，全力打造更加便民、優質、高效的政務服務環境，為建設“黔中會客廳·美美觀山湖”賦能。
補充信息
觀山湖區政務服務的創新舉措
觀山湖區“企業之家”積極響應企業需求，與相關部門聯動為企業解決問題。例如，與觀山湖區消防大隊、屬地朱昌鎮政府、物業公司貴陽市公共住宅投資建設(集團)有限公司保障房服務二部聯動，牽頭各家部門到企業走訪并進行座談交流，為企業提供切實的幫助和支持。
觀山湖區全力打造“15 分鐘政務服務圈”，以街道社區兩個層級的便民服務試點建設為標桿，不斷在全區推開。目前，觀山湖區 10 個鎮（街道）、147 個村（社區）便民服務中心（站）全部規范掛牌，鎮（街道）按服務人口數量分別設置 2 - 4 個綜合服務窗口，村（社區）均規范設置 1 個綜合服務窗口，公示對外服務時間、服務制度、事項清單，實體場所標準化建設基本完成。
觀山湖區現代制造產業園綜合服務窗口于今年 11 月正式投入運行，窗口專員通過“全程網辦”“幫辦代辦”的方式，幫助企業辦理省、市、區梳理出來的涉園涉企政務服務 349 項入駐事項，實現企業政務服務“園區事園區辦”。
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