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2024-10-25 09:56:03
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全國12315平臺：投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向屬地市場監管部門進行投訴。按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。
隴南市政務服務中心監督科：電話：，地址：甘肅省隴南市武都區江北街道辦事處五鳳社區東江路2號隴南市政務服務中心監督科。
隴南市武都區12345政務服務便民熱線：按照鄉鎮、街道辦事處、部門職責和屬地管理原則，由各鄉鎮、街道辦事處、區直各部門明確分管同志和工作人員，專門負責12345熱線平臺轉辦事項的承辦事宜，統籌協調本鄉鎮（街道）、本單位熱線辦理及回復工作，提高訴求人對熱線辦理結果滿意率。
投訴人填寫投訴應當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。
投訴受理：具有處理權限的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。
投訴處理：
市場監管部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。
鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。
投訴對象在ODR企業名錄內的，投訴人選擇處理單位時，平臺會自動顯示“綠色通道企業”勾選項。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定。被投訴人將在十個工作日內與投訴人進行協商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時間不計入市場監管部門的處理時限。和解不成的，投訴人還可以向市場監管部門進行投訴。
投訴結果：
投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：
投訴事項不屬于市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的。
法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的。
不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的。
除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的。
未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的。
法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
終止調解的情形：
投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的。
投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術機構或者費用承擔無法協商一致的。
投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的。
經組織調解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協議的。
自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人未能達成調解協議的。
市場監督管理部門受理投訴后，發現存在本辦法第十五條規定情形的。
法律、法規、規章規定的應當終止調解的其他情形。
以案說法案例——xx科技有限公司無證經營食品被罰萬元。根據 《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條第一款： 違反本法規定，未取得食品生產經營許可從事食品生產經營活動，或者未取得食品添加劑生產許可從事食品添加劑生產活動的，由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門沒收違法所得和違法。
食品投訴常見案例解析及應對技巧：包括產品執行的食品安全地方標準、企業標準，超市活動附贈食品過期，動物性水產制品標注，方便面產品生產日期不清晰，41°白酒生產日期不清晰等相關案例及應對方法。
食品安全領域10起典型案例：依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第（二）項“違反本法規定，有下列情形之一的，由縣級以上人民政府食品安全監督管理部門沒收違法所得和違法生產經營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產經營的工具、設備、原料等。
《食品經營許可和備案管理辦法》：為了規范食品經營許可和備案活動，加強食品經營安全監督管理，落實食品安全主體責任，保障食品安全，根據《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律法規制定。
《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》：為規范市場監督管理投訴舉報處理工作，保護自然人、法人或者其他組織合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規制定。
市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據正確、程序合法。
鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的行為依法進行社會監督和輿論監督。鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。
向市場監督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內容的，市場監督管理部門應當按照本辦法規定的程序對投訴和舉報予以分別處理。
投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監督管理部門處理。對電子商務平臺經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監督管理部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監督管理部門處理。上級市場監督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監督管理部門收到的投訴。下級市場監督管理部門認為需要由上級市場監督管理部門處理本行政機關收到的投訴的，可以報請上級市場監督管理部門決定。
市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。
市場監督管理部門可以委托消費者協會或者依法成立的其他調解組織等單位代為調解。受委托單位在委托范圍內以委托的市場監督管理部門名義進行調解，不得再委托其他組織或者個人。
調解可以采取現場調解方式，也可以采取互聯網、電話、音頻、視頻等非現場調解方式。采取現場調解方式的，市場監督管理部門或者其委托單位應當提前告知投訴人和被投訴人調解的時間、地點、調解人員等。
調解由市場監督管理部門或者其委托單位工作人員主持，并可以根據需要邀請有關人員協助。調解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他利害關系，可能影響公正處理投訴的，應當回避。投訴人或者被投訴人對調解人員提出回避申請的，市場監督管理部門應當中止調解，并作出是否回避的決定。
需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協商一致，共同委托具備相應條件的技術機構承擔。除法律、法規另有規定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由投訴人和被投訴人協商一致承擔。檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間不計算在調解期限內。
有下列情形之一的，終止調解：
投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的。
投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術機構或者費用承擔無法協商一致的。
投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的。
經組織調解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協議的。
自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人未能達成調解協議的。
市場監督管理部門受理投訴后，發現存在本辦法第十五條規定情形的。
法律、法規、規章規定的應當終止調解的其他情形。
經現場調解達成調解協議的，市場監督管理部門應當制作調解書，但調解協議已經即時履行或者雙方同意不制作調解書的除外。調解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執一份，市場監督管理部門留存一份歸檔。未制作調解書的，市場監督管理部門應當做好調解記錄備查。
市場監督管理部門在調解中發現涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的，應當自發現之日起十五個工作日內予以核查，并按照市場監督管理行政處罰有關規定予以處理。特殊情況下，核查時限可以延長十五個工作日。法律、法規、規章另有規定的，依照其規定。對消費者權益爭議的調解不免除經營者依法應當承擔的其他法律責任。
隴南市政務服務中心監督科：
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