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2024-10-16 09:12:14
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案例一：職業打假人購買 28 萬元冷凍食品索賠，法院判決 10 倍賠付。
案例二：職業打假人以食品標識瑕疵要求十倍賠償，被拒！2018 年 4 月 23 日，北京市石景山區食品藥品監督管理局就西貝玉泉路店銷售有機月餅禮盒（生產商：北京超群食品有限公司、凈含量 480 克）的食品標簽上標注“無添加、無色素”，食品配料表里寫有“食品添加劑（胭脂樹橙）”，產品中也確實添加了胭脂樹。
案例三：疑似職業打假人以商品不符合食品安全標準為由要求 10 倍賠償。2020 年 3 月，陳某在網絡購物平臺購買了甲公司銷售的“某品牌男性滋補茶 250g”以及“某干果切片 500g”共 8 件，共支付貨款 8632 元。后陳某認為產品多處違反《食品安全法》相關規定和強制性國家食品安全標準，屬于不合格商品，訴至法院，請求甲公司支付賠償款 86320 元（按照貨物價款的 10 倍計算）等。產品不符合標準，購買人曾多次發起同類訴訟。一審法院認為陳某系以牟利為目的，懲罰性賠償不予支持。二審法院認為，即使知假買假，購買人仍可主張十倍賠償。
案例四：“職業打假人”黃浩曾在東莞市多個商店針對性購買來自中國香港、日本等地的進口食品，后以商家銷售的商品沒有中文標簽、來自日本“核污染區”等不符合食品安全標準為由，向當地食藥監局舉報，并向商家協商索賠。
要保持冷靜，不要被打假人的威脅或壓力所左右。
立即對被投訴的問題進行內部調查，核實產品是否真的存在不符合食品許可證相關規定的情況。
如果產品確實存在問題，應積極采取整改措施，如召回問題產品、改進生產流程、加強質量控制等。
同時，要準備好相關的證據材料，如產品的檢測報告、生產記錄、許可證等，以證明自己的產品符合相關標準。
在與打假人溝通時，要注意態度誠懇，但也要堅守原則，不輕易答應不合理的賠償要求。
如果打假人的要求超出了合理范圍，可以尋求法律幫助，咨詢專業律師的意見。
要加強與市場監管部門的溝通，及時匯報處理情況，爭取得到監管部門的支持和理解。
《食品安全法》第一百四十八條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》對食品安全民事責任主體認定、賠償責任承擔以及訴訟程序等方面作出解釋。
食品安全監管相關法規還包括食品標簽、配料的相關規定，如食藥物質目錄、保健食品原料相關規定、新食品原料相關公告、食品標簽瑕疵的界定等相關方面的法規規定。
面對投訴，要迅速且全面地了解情況，包括產品的生產、銷售環節，以及打假人的訴求和依據。
與相關部門保持良好的溝通，如市場監管部門，及時獲取準確的法規解讀和指導。
建立健全的危機管理機制，能夠在短時間內調動資源，制定有效的應對策略。
對于確實存在的問題，勇于承擔責任，積極整改，展現出解決問題的誠意和決心。
食品標簽問題：這是職業打假人常關注的點，比如食品標簽上沒有“營養成分表”、沒有標明各配料在成品中的添加量、食品添加劑未明確標示、進口食品只有外文標簽而沒有中文標簽等。解決思路是嚴格按照《預包裝食品標簽通則》、《預包裝食品營養標簽通則》規范標簽。
廣告宣傳問題：職業打假人會關注公司網站和公眾號上是否有“第一”、“最好吃”、“最佳”等違禁詞匯。解決辦法是加強對廣告宣傳內容的審核，確保符合相關法規。
證照問題：如餐廳無證經營或者超范圍經營，員工沒辦健康證，或者營業執照過期等。解決途徑是及時辦理或更新相關證照，確保合法經營。
食品質量問題：這是根本問題，要加強原材料采購、生產加工、儲存運輸等環節的質量控制，確保食品質量安全。
辦理資質許可，所屬行業不同，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向專業的顧問說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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