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2022-05-27 17:51:30
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神秘購物者是市場研究術語，指那些需要暗中監視目標的人。去年7月，成都市垃圾分類服務中心委托第三方市場調研公司對成都市的生活垃圾分類進行了深入調查。居民區是此次調查的重點之一。
成都市有23個區(市)縣，261個鎮(街)，2萬多個居民區。到目前為止，工作人員已經訪問了12000多個住宅社區。半年多過去了，在他們看來，成都生活垃圾分類情況如何?進入社區后，他們如何開展調查?近日，紅星新聞記者一起跟隨工作人員，對居住區進行了日常調查。
▲社區員工調查
如何調查:
打開蓋子，查看垃圾桶是否在使用。
25日上午9時左右，在成都海順家門路長福新城門口，兩名小女孩拿出手機，在小區前停留10余秒，拍照后進入小區。他們兩人依次檢查了垃圾桶，包括集中存放點、小區路面和建筑。他們也會打開蓋上蓋子的垃圾桶。與此同時，除了給垃圾桶外面拍照，他們還把手機直接貼在上面拍照。記者了解到，這兩名工作人員剛剛工作了一年左右，對于生活垃圾的現場調查，他們并不排斥。
“當生活垃圾分類成為調查對象時，人們的注意力就會集中在很多細節上，而垃圾本身就不再是關注的焦點。”其中一位女生說，生活垃圾分類相比其他項目，可以不斷看到新的變化。同時，它涉及到每個人的日常生活，每個人都在關注它，這其實是非常有趣的。
兩人進入小區大約十分鐘后，物業工作人員前來詢問，他們出示了工作證，并向對象說明了目的。隨后物業工作人員陪同他們到小區查看情況。“我們最好不要驚動任何人。一名工作人員表示，調查本身并不困難，最難的部分是如何“悄無聲息”地融入社會。一旦你在門口暴露了自己，秘密面試可能就沒那么有效了。大多數物業只會帶你去看一個更好的點，而調查是好是壞就了解了，更傾向于發現問題。
大約40分鐘后，對社區的調查結束。這是一個相對較大的地區，大約有1000戶家庭。據了解，調查人員每周都會提前得到要去的社區的位置，平均每天下來就要走10多個社區。“它通常從早上有足夠的光線時開始，一直持續到天黑得看不見。”另一名工作人員表示，這樣除了看不見垃圾桶上的標識，還會影響照片的清晰度。他們發現的所有問題都以文字和照片的形式反映出來。“一般來說，從一開始到現在，基本上所有的社區都有四類垃圾桶，但只有少數社區被放入不同類別的垃圾桶。”工作人員說。
▲社區員工調查
后調查:
上傳數據錄入系統，反饋到各區(市)縣整改
離開小區后，兩名工作人員將現場勘查情況上傳至手機系統。它從點驗證開始，包括姓名和地址，以及發現的問題和照片。“調查結果不僅是調查，也是整改的依據。”工作人員介紹，核實地址是為了便于以后的整改。調查人員上傳的數據將首先由后臺工作人員審核，不合格的數據將由調查人員重新收集。審核通過后，錄入系統，移交給成都市垃圾分類服務中心。中心工作人員將問題反饋到各區(市)、縣，要求整改，并在規定時間后進行審核。
“目前，我們的調查項目主要包括社區是否配備四類垃圾桶，是否使用，分類設施是否規范，是否有相應的宣傳等。”調查項目的負責人說,從去年7月到現在,垃圾桶的四類問題的裝備越來越少,但隨后的垃圾桶的標志不是標準,未使用完成后,原桶和其他問題增加了并不會被刪除。
★員工在系統中上傳信息
“隨著時間的推移，會有很多問題出現，需要解決，而不是一蹴而就。”當天參與調查的工作人員解釋說，長福新城是一個不錯的社區，只是有一些小問題，不難改變，但如果物業只是做些表面化的努力，可能會被忽視。居住面積是城市生活垃圾分類的“第一公里”，而居住物業在城市生活垃圾分類的實施中起著至關重要的作用。
《成都市生活垃圾管理條例》明確規定，成都市實行生活垃圾分類配送管理人員制度，由物業服務人員負責管理委托物業服務人員管理的居住區域、辦公樓等建筑分區。成都垃圾分類的相關負責人服務中心表示,住宅應滿足四個責任的指導、監督,勸阻并報告,和住宅應該建立日常管理制度負責地區生活垃圾分類和釋放,并公布各類生活垃圾的投放時間、地點和方式。同時，確保生活垃圾投擲設施的正常使用，并及時維護和更換，安排相關人員并配合當地政府、居民(村)委做好業主和物業使用者的投擲指導工作，不聽勸阻的，應當及時向城市管理部門報告。
該負責人表示，但在實際操作過程中，很多小區物業空置，只是更換了垃圾桶，并沒有履行相關責任，由于居民反映更多的是“前混”，大部分轉移過程發生在小區。這些環節會影響居民的積極性。在未來很長一段時間內，住宅物業將是相關部門監管的重點。我希望小區物業能真正承擔起自己的責任，從源頭上做好垃圾分類工作。
紅星新聞記者林叢攝影
由Yixi陳
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