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2022-07-13 15:16:23
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寧波對月嫂的需求越來越大。 （曹靜 攝）
“找保潔阿姨，需要去正規的家政公司，找一個證件齊全，工作經驗豐富的人。不過，現在我們需要加一個——有家政證和安全碼的人。”市民梁女士回憶起自己雇保姆的經歷，感慨萬千，“幾年前，我雇了一個社區介紹的阿姨打掃衛生，沒過多久才發現她沒有服務。”約定好的，技術不熟練。來了個阿姨，一上門就出示“一證一碼”。現在，這個阿姨已經在我家打掃了半年了，我想我會一直需要她。”
梁女士這一次，所以，因為這個“一證一碼”的有效性，我才放心。面對市民對家政服務需求從“找需要”到“找需要”的發展趨勢，去年初，寧波市啟動家政信用體系建設，啟動上門服務證和安心碼，服務與信用掛鉤。家政服務可查、可評、可追溯，服務人員“一人一證一碼”持證上崗，讓“用人放心，保姆開心”，解決家政服務“后顧之憂” ，積極探索家政品牌轉型之路。
截至目前，寧波已有250多家政府企業建立信用檔案，信用記錄達96條以上。管家信用信息錄入近6萬人，信用記錄齊全。上門服務證書3萬余張，各項指標居浙江省第一。
“一證一碼”檢查完整性
找家政更放心
今年寧波家政行業服務人員緊缺延續去年，春節前后家政服務訂單更加緊張，尤其是今年來寧波過年的市民人數有所增加大，寧波一度陷入“管家荒”。即便如此，寧波安建家政服務有限公司依然忙碌但并不混亂。從消費者的反饋來看，雇主對公司派出的月嫂滿意率達到了99。
“其中，我們要對上門服務證和安全碼給予肯定。”負責人王培紅告訴記者，公司現已在商務部家政服務中錄入所有員工信息。在商業信用信息平臺上，編輯人員中的工作人員持有上門服務證和安全碼。安建公司和內部家政人員的信息基本都可以在這個平臺上查詢到，無疑大大提高了企業的信任度。
事實上，早在上門服務證出現之前，安建公司就特意制作了一個小程序，向雇主展示月嫂的基本信息，包括可以判斷家政服務人員和家政服務公司誠信的資質證明和健康證明。 、榮譽證書和前 10 條評論。
這只是企業的自發行為。隨著商務部牽頭的家政服務信用信息平臺的出現和“家政征信”APP的出現，家政信用體系建設逐漸成為“行業自覺”。據了解，“家政征信”APP采集寧波家政企業和家政服務人員的信用信息，實現全國信息共享。市民查詢家政服務人員信息，需登錄并取得對方授權。
在此基礎上，寧波還專門頒發了上門服務證和安全碼。胡女士是最早體驗到的人之一。她回憶說，兩個月前，王阿姨第一次來家時，出示了上門服務卡和安全碼。安全代碼是綠色的。王阿姨解釋說，她的身份信息已經通過了。商務部家政服務業信息管理系統已通過審核，體檢、保險均在有效期內。 “說實話，看到這個‘一證一碼’，我就放心了。一個月下來，王阿姨真的很專業。”胡女士說。
記者找到了王阿姨，她坦誠說明了這樣做的原因。原來，七年前剛開始做月子保姆的時候，姨媽經常被雇主盤問，甚至有幾次雇主要親眼看著她做事才松了口氣。 “當時我覺得很不舒服，但我能理解雇主的想法，所以有了這張家政服務卡和安全碼后，我每次服務都會給雇主看。有了基礎，信任自然會走。”順利。建立起來。王阿姨一邊說著，一邊出示了隨身攜帶的上門服務卡。
寧波家政服務業整體素質仍有待提高。 （曹靜 攝）
“透明”管理
讓誠信被看見
寧波家政服務業的發展始于1990年代。 2010年以來，隨著人口老齡化、家庭小型化、空巢化趨勢加劇，家政服務需求不斷增加，寧波家政服務業進入高速發展期。家政服務需求不斷擴大，保潔、搬家、保姆等傳統服務不斷細分。坐月子、陪陪、聊天、理財、保健、居家護理、家常菜等服務越來越專業。許多家政服務變得越來越專業。企業也開始開發和推廣醫療保健服務。
但家政“板塊”越來越大，家政企業與家政人員、家政人員與用人單位、用人單位與家政服務企業的矛盾越來越突出。 “即便是近年來，寧波的家政服務業仍以提供搬運、保潔、保姆等傳統服務為主，商業模式相對落后，服務品種單一，進入門檻很低。”寧波市商務局相關負責人說。
寧波宜川宏家政集團有限公司負責人吳世煌對此表示贊同。在他看來，當前市民對家政服務人員的心理需求明顯高于當前家政服務人員的總體素質，導致矛盾頻發，雇主對家政服務企業和家政服務人員感到不安。
“十多年來，我們的客戶群非常穩定，很多客戶甚至把家里的鑰匙都放在了我們這里，只因為兩個字——誠信。行業矛盾的出現，歸根結底是因為誠信缺失。 "吳世煌分享了越來越大的原因。他認為，家政服務是鞏固一戶人家，誠信是拓展新客戶的名片。推進家政服務業信用體系建設，發放家政服務證書和安心碼，是寧波化解矛盾的第一步。
據了解，自商務部推廣家政服務信用信息平臺以來，寧波市家政服務行業率先開展全市家政企業和管家信用信息備案工作，指導培訓家政企業和家政服務人員將信息錄入征信平臺。
同時，寧波市還探索建立家政服務業持證上門服務制度，出臺了《上門服務證》管理辦法，指導家政人員從事上門服務工作。有證書的雇主。雇主可以通過此證書。快速有效地識別員工的身份信息、就業信息和機構信息，在一定程度上消除了用人單位在預約服務時的“后顧之憂”。現在，越來越多的家政服務人員養成了在門口出示密碼的習慣。
家政人員正在接受培訓。 （曹靜 攝）
夯實基礎
誠信的家政才能讓它穩定而深遠
上門服務證和安全碼完善了從業人員的查詢、追溯和評價功能，連接了從業人員，雇主與企業之間的三通通道現已成為寧波家政行業的“新基礎設施”。
“上門服務證和安全碼只是寧波推進家政信用體系建設的第一步。今年，寧波市商務局將繼續推進家政立法工作，整合上門培訓、在線輔導、定點培訓相結合，開展體系建設工作的業務培訓，強化企業領導的誠信理念，營造人人共享的行業發展環境守信人人有信用，推動寧波家政服務業持續健康發展。”寧波市商務局相關負責人表示。
作為一個從傳統起步的“朝陽”產業，寧波家政的發展歷程，有成功也有彎路。但總的來說，寧波的家政服務業發展還比較滯后，不能滿足日益增長的廣大市民多層次的服務需求。據相關專業調查，目前寧波家政的短板主要體現在供給端，包括“企業規模品牌有待加強，標準化有待提高，社會認可度較低”。
具體來說，由于服務供給和人才供給能力不足，目前寧波家政整體調整能力不足。一方面，市民對母嬰護理等家政服務需求的數量和質量提出了越來越高的要求。、養老、優質家庭保姆等，但只有寧波龍頭家政服務企業才能滿足，國內大部分小企業仍處于經營模式落后、專業技術含量低、規模小等瓶頸；另一方面，家政服務人員數量不僅緊缺，整體素質低下，而且流動性大，顯然與寧波市的素質現狀和市民的實際需求不匹配。
“寧波家政服務業還存在一個關鍵問題，就是缺乏龍頭企業，缺乏全國知名品牌，基于中介制的雇傭關系，家庭作坊的現狀，一定程度上制約了家政服務企業的自我造血能力、業務推廣能力、品牌建設能力和抗風險能力，同時寧波家政服務業相對封閉，大部分企業處于困境，滿足于現狀，失去了創新發展的動力，這對寧波家政服務業的信用和品牌建設也非常不利。”該負責人表示。
業內專家建議，互聯網經濟時代為家政服務業轉型升級指明了創新路徑。寧波家政服務企業可以利用“互聯網+”家政模式，搭建供需雙方直接溝通的渠道，讓家政服務企業和服務人員的誠信“看得見”，用人單位的誠信也“看得見”可以顯示。建立了一套完整的家庭信用服務標準體系。
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