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2022-06-28 13:05:41
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快遞沒有到卻收到了簽收短信，鄭州市民投訴快遞假簽收!你見過嗎?
河南商報首席記者吳俊文/圖
加盟品牌坑，買店卻遭遇爛尾，貨物被物流公司丟了不肯賠償，商家被迫斷水斷電驅商場......在貿易物流領域，權利糾紛時有發生。
就在“3·15”即將到來之際，《河南商報》又要開始了。現已開通“河南商貿物流領域3·15維權專線”。您在批發市場和物流行業遇到了哪些麻煩，又有哪些品牌和違法行為想要曝光?您可以致電河南商報咨詢或投訴。
我們收到的第一個案子是關于假交貨的。近日，一名鄭州市民舉報稱，他收到了快遞員的“簽收”通知，他并沒有收到包裹，但真正的包裹在一兩個小時后到達。快遞員為什么要發送假簽名短信?
投訴:急匆匆趕回家，“簽收”的包裹還沒有送到
非常快。
3月4日上午，當鄭州市民趙女士看著手機快遞小哥發來的“您的快遞已經簽收”的短信通知，心中心花怒放，感覺如上。
然而，當她從單位趕回小區詢問時，超市樓下收快遞的工作人員表示沒有給她的包裹，“可能還在路上，否則你打電話叫快遞員去問。”
據短信呼叫，中通快遞馬寨分公司快遞員表示，包裹還沒有送到，現在他正在另一個小區派送，預計一個小時內就能送到。
“沒有送達，你為什么發短信‘簽收’，我簽收了嗎?”趙某表示，包裹到晚了也沒關系，他生氣的明明是沒送到，為什么要發一條已經簽名的短信。
快遞員在電話中向她道歉，說自己也不想這樣做，但是公司要求一定要在規定的時間內發貨，否則會扣款，所以他這樣做是為了避免公司扣款。
沒有人是孤獨的。
另一個總是網購市民周先生也表示，最近偶爾會收到類似的簽收信息。他在工作時間工作時沒有這種感覺。有時在節假日，他在家沒有收到包裹，但他也收到了快遞員發來的“簽收”信息。也許因為自己是男的，沒有馬上發生樓下撿空的現象，所以沒有趙女士那么生氣。
回應:針對快遞員的“分段評估”將每日取件時間提前兩小時
明明包裹還沒有送達客戶，為什么快遞員要提前發送“簽收”信息呢?
3月6日，河南商報發哥聯系到河南中通快遞，該公司一名負責人表示，2020年下半年，為提高客戶收貨體驗，提高服務質量，公司提出對快遞派送開展“分段考核”。
“最初的規定是，所有上午的快遞必須在下午2點前完成。下午快遞，全部在6點前送達，簽收就行。”負責人說,在新系統的引入,快遞的規定在8點的鬧鐘在早上發送9 o '鐘完成前的早上發送的數量百分比,10 o '鐘之前完成數量,11點時鐘之前完成數,12 o '鬧鐘在早上必須都發送之前,和前4的時鐘在下午發送整個天完成任務。如不符合上述規定，將扣除處罰。
“新規定的目的是督促快遞員提前完成配送任務。”快遞員遞送一個包裹可以賺60到70美分。為了賺更多的錢，他們必須順利遞送包裹，如果有任何延誤，他們將面臨100元的罰款，該官員說。有些快遞員可能真的無法送貨，擔心自己會受到懲罰，可能會拿一塊還沒送到的客戶那發“簽收”短信的做法。
“這是我們公司禁止的。客戶向你們媒體投訴會被曝光，一旦客戶向我司投訴，將直接對快遞員罰款500元。該官員表示，一旦顧客向郵政管理部門投訴，快遞員將被罰款1000至2000元。
回應:萬家快遞企業在河南爭創、共建建議快遞員在發貨前提前與客戶溝通
該負責人表示，為了避免類似事件的發生，公司將每月對快遞員進行培訓，并每天抽查，看是否有虛假簽名。
劉青(化名)是河南另一家快遞公司的負責人，他說該公司在河南有2萬名快遞員，每人每天遞送100到300個包裹。“犯錯是不可避免的，但這只是整個行業的問題。”
“其他公司的區域加盟商已經倒閉，給同行帶來了很大壓力。”劉青表示，今年春節后，由于競爭激烈，一些加盟網絡走不下去而關停，同地區其他快遞網點和配送壓力會加大，而且數量大，快遞配送質量有可能下降，因為擔心不及時受到處罰，就會出現虛假簽約。
一旦客戶因誤收投訴，公司一般會在2小時內處理，客戶滿意的，快遞員可免予處罰;客戶不滿意的，快遞員將被公司罰款200元。
為了避免誤收，劉青說，公司的建議是，快遞派送要提前與客戶溝通，如果客戶不在家或單位，可以放在快遞快遞站或快遞柜，或者便利店、超市等?
當然，公司的獎懲是明確的，劉說，如果一個月內沒有客戶投訴，公司會根據星級獎勵快遞員100到500元。
快遞公司的競爭力如何?
據天雁專業版數據顯示，截至2021年3月6日，中國有超過114萬家名稱或業務范圍包含“快遞與物流”的快遞物流相關企業，其狀態為“正在進行”、“現有”、“遷入”或“遷出”。根據工商登記，2020年中國建立了1萬多家快遞和物流相關企業。
目前，河南省共有1萬家快遞物流相關企業。其中，鄭州快遞物流相關企業達到近萬家。
2020年，河南省快遞及物流相關企業同比增加約8300家13.當年，鄭州新增快遞物流相關企業約1700家，增長4家。同比增長5。
[開通商貿領域“三五維權熱線”]
合同到期后，物流加盟商撤回加盟費押金被總部拒絕;花幾十萬買店再托管，市場承諾退還月租，卻被中斷;市場暫時改變經營業態，商家被管理層強行趕出，切斷水電……
在貿易和物流領域，維權事件每年都屢見不鮮。一年一度的“3月15日消費者權益日”即將到來。為維護行業從業人員的合法權益，河南商報開通了“3·15河南商貿物流領域維權熱線”。
《河南商報》堅持“興商影響河南人”的理念。《河南商報》記者成功幫助受害者解決了許多維權難題。比如，在7個月的時間里，幫助受影響商家代收貨款的欠款3200多萬元追討，幫助商家協調解決對損失貨物快遞公司的賠償問題，幫助商家解決斷水斷電問題……
如果遇到加盟投資詐騙、物流公司長期逾期催收貨物、遇到快遞公司遺失客戶快遞不付款、產品質量安全問題、遇到商場物業收費、商家不退還押金......快聯系河南商報發哥，他們隨時在線，為您提供商務物流領域維權服務。
如果你有任何問題，請問fayo:
您對批發市場和物流行業有哪些擔憂?你想揭露哪些品牌和不當行為?即日起，撥打以上“河南商貿物流領域3·15專線”，即可咨詢或投訴。
(紀倩倩編輯)
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