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2022-06-14 09:29:59
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(大眾出版社·齊魯一店)
最近，杭州的陳先生遇到了一件不好的事情:去年12月30日，一個朋友委托他在另一個App上購買了6個國外品牌的口紅，第二天發貨后物流信息一直沒有更新，至今5個多月都沒有收到貨。
由于該產品仍在平臺上銷售，陳某多次致電另一家App的客服，要求補發該產品，卻被告知:“我們處理不了這個問題，我們只是一家客服公司。”對于客服的態度，陳某表示無法接受，“對方App客服態度無所畏懼，態度消極，把所有責任都推給了第三方物流平臺。他們還設置了不允許取消訂單和下單后不退款的“欺負條款”。客服說這是公司規定。對于不了解平臺的用戶來說，消費風險很大。”
為了維護自己的合法權益，陳先生先后聯系了上海市消費者協會和相關執法部門。根據對方的反饋，陳先生了解到:“其他樣本”App背后的公司注冊在上海，不做實體業務，只提供客戶服務。由于總部設在美國，不受國內法的約束，導致個人用戶維權成本較高。在訴訟上花費的精力和金錢遠遠大于在平臺上的消費。“另一個原因是它利用了中國法律的漏洞，所以它不用擔心消費者的投訴。”陳先生說。
記者隨后致電“另一位”客服了解情況。該消息人士稱，陳某以每件12美元的優惠價購買了這件價值19美元的商品。商家確實顯示發貨，但是貨物直到今年2月4日才進倉，導致其他平臺無法轉發出倉。之后又有企業聯系索賠，但一直無果。
對于陳先生的補發申請，客服表示:“美國商家一般不補發產品，如果出現郵寄錯誤，會作為退貨處理。經過多次匯報，我們提出的解決方案是提供100元的貨運代金券或積分補償，但陳先生始終不同意。“記住客戶詢問是否可以補足差價重新發貨，另一位客服表示，不承擔差價的損失。
另外，針對陳先生提出的“訂單下單成功不能取消或退款”的問題，客服表示:“我們是物流公司，需要到商家官網下單。商家一般沒有訂單取消按鈕。用戶想取消訂單。如果商家還沒有發貨，我們可以免費幫忙取消訂單。一旦物品被運送，一旦它被儲存起來就會被攔截。如果被攔截，將扣除6美元的退回費，由用戶承擔。”
查查數據顯示，公司隸屬于上海碧子秀數據科技有限公司，成立于2017年7月。法人代表是美國Border Lab公司的全資子公司吳鑫。值得注意的是，去年10月，工業和信息化部組織第三方檢查機構對手機應用程序進行檢查，其他應用程序被列為2020年第五批侵犯用戶權益的應用程序。
另一位客服告訴記者，后續會聯系陳先生積極處理此事，齊魯晚報齊魯壹點記者將繼續跟進。
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