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2022-05-24 15:41:54
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分享深耕會計行業10年，從0到2000戶，她堅持做了這三件事
持續的疫情對我國經濟發展造成了較大沖擊，特別是對小微企業影響較大，代理記賬機構也面臨較大挑戰。越是困難的時候，老板越需要冷靜思考，認真恢復交易。值此特殊時刻，億企贏代理服務聯盟推出“億企衛士--代理記賬行業企業家思想訪談”，聚焦機構大佬自身，看他們如何發展思考。
本期的采訪對象是杭州銳捷財稅管理有限公司總經理孟新艷，她從大學畢業就開始涉足會計行業。她白手起家，深耕發展十年。如今，銳捷財稅是“杭州市代理記賬協會副會長單位”“浙江省品牌信用優秀單位”，代理企業超過2000家。讓我們一起來了解她的精彩故事。
事實上，事實上
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十年堅守，用心與客戶交朋友
今年是孟新艷來到杭州的第十個年頭。曾經懵懂的小女孩，如今成長為很多人眼中成功的女企業家，但她知道，自己的理想和初心從未改變。
10年前，大學畢業不久的她在一家會計師事務所實習。看到中國電商的發展趨勢，她決定辭職創業，選擇來到電商最熱的杭州。
創業之路充滿崎嶇，只有過來人才能明白其中的甘苦，從一開始招不到人、找不到生意，到四處碰壁。如今，我們已經發展成為一支七八十人的團隊。不過，孟新艷似乎輕飄飄的。“很多困難需要克服，但過去我們并沒有覺得有多苦，客戶的認可是我們堅持下去的動力”，孟新艷說。
孟新艷在一個多小時的采訪中多次提到“客戶”二字，“與客戶交朋友”一直是她的經營理念。“我們的新客戶很多都是老客戶介紹過來的，我們始終倡導客戶至上，與客戶交朋友，發自內心的只有你
把客戶當朋友，你會思考如何幫助他們創造價值。
有的客戶已經合作多年，他們不斷給她介紹新客戶、新朋友。在她看來，良好的客戶口碑不僅需要有溫度的服務，更需要業務深度。她直言，“客戶不在乎你怎么記賬、怎么報稅，他們在乎的是你幫他提高了多少效率，幫他節省了多少成本。如果不能給客戶帶來真正的價值，那你要我們代辦處做什么？”
不忘初心，做值得信賴的人
夫妻二人創業以來，慢慢發展到如今70多名員工的規模。孟新艷覺得自己不太成功，能取得今天的成績靠的就是一個“信”字，一是贏得客戶的信任，二是贏得員工的信任。
她說，自己最欽佩的企業家是馬云，不僅欣賞他的戰略布局能力和眼光，還推動了中國電商的發展，帶動了一大批人加入電商創業大潮。銳捷所代表的企業中，不少來自電商行業。談及愿景，也與阿里相似。孟新艷說，“我們不追求發展速度有多快，在我看來，更重要的是踏踏實實把業務做好。客戶既然選擇了你，就是對你的一種信任。”
眾所周知，員工離職是很多賬戶代理公司老板頭疼的問題。優秀的員工一旦離職，很可能會帶走大量客戶。孟新艷說，她從不擔心這個問題。在銳捷，很多員工都是三年多、五年多，這可能與銳捷的企業文化分不開。前臺擺滿了員工頭像的棒棒糖DIY，充滿溫情。“我們會為每個員工制定相應的培訓計劃，如果有好的學習機會，我們會把員工聚集在一起，他們成長了，企業也就成長了，我覺得企業和員工應該是一個相互成就的關系。”
擁抱變化，搭建綜合財稅平臺
突如其來的疫情打破了不少企業的節奏，代發機構也面臨著不小的沖擊。面對挑戰，她顯得從容不迫。早在幾年前，孟新艷就在帶領銳捷
進行了數字化轉型，推出了億企賬戶軟件服務，讓很多業務數字化。疫情期間，不少財會人員在家登錄億企賬號就能遠程辦公。在她看來，越是困難，老板越要靜下心來思考，“世界上唯一不變的就是永遠在變”，她說自己一直堅信這一點。
事實上，她和銳捷一直在積極擁抱變化。
創業以來，瑞杰的生意不斷壯大，賺來的錢讓她和家人過上了好日子。18年過去了，她突然覺得應該主動走出自己的舒適區。“員工越來越多，業務量越來越大，但感覺自己在管理上有些力不從心。”
除了內部管理，行業發展也一直困擾著她，市場上代理記賬機構眾多，同質化競爭明顯。她明顯感覺到，單一的代理記賬服務已經不能滿足客戶的需求。“世界變化太快了，創業氛圍在變，客戶的需求也在變，公司不能再用‘小作坊’的方式來經營，應該用現代企業的思維來管理和經營。”
面對變化，她立即進行戰略調整：一是按照現代公司理念，完善組織架構，增設市場部等部門，更加注重品牌建設；二是升級公司定位，將公司未來發展定位為為客戶“提供一站式企業綜合服務”的財稅平臺。
在孟新艷的帶領下，銳捷已成為神州租車、九城集團等多家知名企業的合作伙伴。在業內，銳捷已成為最務實的財稅公司之一。在談到未來的發展方向時，她也希望能與億企有更深入的合作，賦能更多創業者。她說，“億企幫我們提高了很多效率，特別是一鍵申報納稅、批量申報，功能非常便捷，以前一個會計只能服務30~50個左右的客戶，現在服務數量可以達到100~200個。”
孟新艷說，現在員工已經超過70人，企業發展到了一個新階段，經營管理難度越來越大。
傳統的粗放型發展必須向集約型高質量發展轉變。借助億企產品和服務，實現了管理和服務的升級。“通過億企科技創新，讓員工從原來繁重枯燥的工作中解脫出來，可以更加專注于客戶的創新服務。此外，還可以通過億企贏賬服務聯盟整合更多行業資源。希望未來能與億企深度合作，依托水友集團多年積累的品牌資源，幫助我們轉型升級，服務更多企業客戶。”
“我們將在財稅領域繼續深耕，我們一直在努力，不能停下來。”在孟新艷溫柔的外表下，能看出她那顆滾燙的心。她仰望星空，但也堅持專攻業務。相信瑞姐在她的帶領下會越來越好。
億企守護，億企加油！
億企代表賬
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事實上，事實上
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