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2022-04-18 15:48:22
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工作中的鄧立正
文|鉛筆道記者薛婷
介紹
2013年，做了5年多外包財稅公司的鄧立政發現，傳統外包業務很容易達到上限，整個行業都是“合伙”小作坊式經營，導致大家沒錢。
這個行業就像一個滿是沙丁魚的魚塘。鄧計劃做那條攪亂魚塘的鯰魚：做一個“記賬工廠”--易財稅（原名“浦島財稅云”），把每一個服務流程切成一個個小環節，大家分工協作，完成整個服務流程。即服務標準化、產品化，由業務員流水線操作。
第二版“易財稅”頁面
以記賬報稅為例，流程分為整理資料、制作報表、報稅……每個業務員只負責其中的2~3個環節。
經過兩年的努力，該系統于20年底上線。此時，由于業務改革、人員流失、技術開發等成本，鄧立正等股東已投入近千萬元。
剛開始，鄧某迫不及待地聯系融資，見了100多個投資人，屢屢受挫。他記得一位知名投資人，剛開始聊得很開心，問：“你們公司有多少人？”“80多個。”“太重了！”最后，它不了了之。“當時投資者只認可輕模式。”
轉機是在去年3月，鄧參加黑馬運動會，聽了時任IDG資本合伙人李鋒的演講。雙方對該模式的看法完全一致。
半年后，項目獲得峰瑞資本1300萬元天使融資。
注：鄧立政已確認文中數據真實無誤，鉛筆道愿與其背書內容真實性。
分權財稅外包公司
“我可能是上海交大第一個做午餐外賣生意的（1998年），可惜當時對互聯網還不熟悉，不然以后可能會成為‘餓了么’。”晚上11點，身穿黃色羽絨服、頭戴紅色包頭帽的鄧麗政在車庫咖啡的一個陰暗角落里幽默地說。
這套服裝與鄧的行業有一定的反差。2008年，他離開跨國辦公室，和同學一起創辦了一家財稅外包公司--PU
公路財稅。
四年的落子，雖然在上海小有名氣，但鄧立正覺得自己的生意已經達到了上限。“合伙企業，大家自己做外包業務；此外，咨詢業務在時間上基本飽和。”
回顧國外外包產業，鄧注意到，外包公司埃森哲約占全球外包產業的25。“外包企業也可以做到這個量級。”
在家里，則是另一番景象--人數多且分散。“財稅外包公司每年增加20~30家，就像細菌繁殖一樣。”
這種分散的狀態源于國內外包裹公司一成不變的經營模式。鄧某介紹：“外包公司基本上有兩個角色，老板和會計。”
老板負責在外面“刷臉”拉單，會計接單后，負責一個客戶從無到有的所有工作流程和維護。更多時候，會計也“兼職”銷售，自己接單。
從長遠來看，客戶資源掌握在會計人員手中。會計積累了一定的資源后，很容易走出去，走向獨立的門戶。“它像細胞分裂一樣發展，但都是規模不到10人的小公司。”
在鄧看來，這種“古老”的模式千瘡百孔，亟待改變。
首先，銷售無法規模化。負責銷售的老板、業務員都是會計出身，這個專業的人通常比較內向，業績不如專業的銷售人員。而且，“兼職”銷售占用了大量的會計時間和精力，對他們的專業業務沒有幫助。
二是前期咨詢不專業。“很多人有一個誤區，認為會計萬能，無所不知。其實會計、財政、稅務是三件互不相干的事情。”鄧某說：“我凡事都向會計請教，他也習慣回答，但可能70個回答都是錯的。”
三是服務效率低。一個會計“承包”一個客戶，凡事都要親自去做，導致一個會計一個月只服務30~40個客戶。
“比如會計在做這個客戶的工作，另一個客戶有電話，他要處理下一個，如果中間出現差錯，他們就不上報，加班加點處理。
我不想被老板發現。看起來很忙，我的工作業績并沒有提高。“
四是報價和服務流程不透明。傳統報價沒有硬性標準。“同樣的業務，這個報500元，那個經常報800元。”鄧某說：“收費800元用于什么流程，客戶也不清楚。”
顧客把資料交給會計。至于什么時候做哪一步，是申請還是報稅，整個流程客戶心里沒底，只能主動打電話詢問。
5.低價競爭導致整體利潤下降。“外包企業越來越多，價格競爭越來越激烈，最后大家都不賺錢，如果服務內資企業，毛利能有10。”
記賬工廠模式
產業就像一個滿是沙丁魚的魚塘，鄧打算做擾亂魚塘的那條鯰魚。他想做一個“記賬工廠”--易財稅（原名“浦島財稅云”），把每一個服務流程切割成一個個小環節，每個業務員只負責其中的幾個環節，大家分工協作完成服務流程。
簡單來說，就是服務標準化、產品化，由業務員流水線操作。這一模式將舊模式的弊端一一擊破。
第一，前端是專業的銷售人員。“他不懂會計、記賬，但銷售能力一定過硬。”
二是以QA數據庫的形式規范咨詢。在傳統模式下，客戶遇到任何問題都要打電話給會計。在這種模式下，客戶無法聯系會計，只能聯系客服。
鄧氏團隊基于多年的行業積累，做了一個QA數據庫，涵蓋了客戶可能會問到的2萬多個基礎問題，每個問題都對應一個專業答案。銷售和客服可按標準操作。
“原來100個電話，80個是詢問進展，15個咨詢，5個是投訴罵人。”其中，在詢問電話進度時，鄧某使用系統通知解決。咨詢電話是他們的第二次營銷機會。
三是流水線作業，服務產品化。以記賬報稅為例，鄧某將流程切割為收集整理資料、出具報表、報稅等12個環節。每個專職業務員只服務2~3個環節
這樣可以降低每個環節的錯誤率。
同樣，他們一開始就規范了近百項服務流程，比如企業設立、代理記賬、財務咨詢等。在用戶眼中，每一個服務流程都是一個產品，根據需要可以在平臺上查看訂單。
四、明碼標價，透明服務。在“易財稅”平臺上，每款產品都有定價標準，比如基本服務費100元，其余根據工作量收取精準費用。此外，系統會自動發送電子郵件和短信通知客戶服務進度。
這樣，每個銷售員最多可以同時服務100個客戶。同時，減少招聘業務員數量，降低能力要求和培訓成本。
這給鄧麗政帶來的是人工成本的降低和毛利的增加。“理論上有一個最佳盈利點，當我有300多個業務員，服務兩三萬個客戶時，毛利能達到五六十。”
硬幣有兩面，過程依然艱難。“有些客戶習慣只打個電話就能找到會計，但現在找不到了。”為此，他損失了約3名客戶。
“易財稅”委員
從2013年開始，這兩年鄧國道的“記賬工廠”模式初具雛形。對他來說最痛苦的事情之一就是人員流失。“原來會計很自由，怎么服務他自己說了算。有些人可能還會接私人訂制。如今，成了流水線上的螺絲釘，有的接受不了，有的適應不了，人就一波接一波地走了。”
第一版上線時，幾個老員工跑進鄧的辦公室，沖他大喊：“你要殺了我們嗎？我不干了，得把客戶帶走。”鄧某苦笑著說：“每天都要心碎，晚上自己補。”
為此，他付出的不僅是時間，還有資金成本。“招聘培訓一名員工的成本不低，有的一周后就走人，只待一天。”兩年來，鄧留住了一批認同這一模式的員工。如今，“易財稅”已有70多名業務員。
20日底，“浦島財稅云”上線，大部分產品用于記賬報稅。
同時，其內部銷售系統也同步上線。
6000多家付費企業用戶
鄧利政把重點放在銷售上。
與其他針對互聯網創業公司的服務平臺不同，鄧將客戶限定在以謀生為目的的小微公司，如小型貿易公司、家具店、設計公司等。“互聯網創業公司活得太短，死得太快。而且他們有資本助力，選項多，對價格不敏感。”
鄧某說：“但那些傳統商人都是自己掏錢做生意，生存和盈利的意愿更迫切。這樣的客源也更穩定。我們有時去家具城掃客，發現他去年賣家具，今年還在賣家具。但互聯網服務平臺上很少有人愿意幫他們。”
在銷售渠道上，鄧連續幾年推廣SEO、SEM，為其積累固定流量。此外，專業銷售也大大提高了效率，大多采用推送、電話等主動銷售方式。整體而言，鄧某將銷售人員分為渠道組、網絡組、電話組。
一年時間，銷售人員從4~5人擴大到50多人。截至目前，鄧某已服務客戶6000余戶，其中90戶為傳統小微企業，大部分為1年合同，客單價在5000元左右。
此外，鄧麗政還發展了200多名兼職銷售，主要來自傳統外包公司的銷售人員。“他以前的行業底薪2000元，還有百分之幾的提成，現在我給他提成40。”近期，鄧某計劃規范兼職招聘，提供統一的報名渠道。
在一年多的服務中，鄧某發現并不是所有的產品都可以自營。“我最擅長的業務是記賬報稅，個體經營完全沒問題。但企業在實踐中很難規范操作，這就涉及關系等復雜因素。”
近期，鄧某將平臺更名為“易財稅”，采用電商化運營，僅保留7款產品，其中記賬、報稅是主要自營產品，其他產品采用匹配模式，為客戶推薦2~3家供應商。“他們都和我合作了3~4年，報價和服務都比較靠譜。”
光
宋財稅“APP頁面
為方便用戶，鄧氏技術團隊開發了一款報稅工具（客戶使用）--“易財稅”App，對報稅流程進行跟蹤提醒，企業可以隨時查看和管理稅務信息。20日初，“易財稅”App上線，目前已有6000多家企業注冊使用。
目前，“易財稅”業務員平均每名服務企業50~60家，整體毛利在30家左右。鄧征正忙著改進優化產品，提高業務員的工作效率。“系統里有些操作經驗不順暢，現在引進了一些技術大牛，正在加班加點改進。”
鄧預計，新版“財稅易”系統將于3月上線，除上海外，他正計劃拓展北京、深圳、廣州等市場。
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廣州小微企業記賬報稅業務外包
廣州小微企業注冊如何省錢
一、住址租金及辦公用品租金
很多創業者都是激情碰撞的幾個人在相對便宜的出租屋里，擼起袖子創業，注冊公司必須要有注冊地址。以廣州為例，注冊地址必須為商業辦公樓或商住兩用，純住宅地址不能用于注冊公司。那么問題來了。而商務辦公樓和商住兩用地址則較為昂貴。我們怎樣才能省下這一大筆錢呢？
最便宜的方案選擇附屬地址注冊公司。相比一年幾萬個商業地址，一年幾千個掛靠地址會節省不少費用，但需要注意的是，一定要選擇靠譜的代理公司提供的掛靠地址，這樣才不會被坑，得不償失！
備選案文2。如果稍有經濟實力，也可以選擇一些類似的眾創空間或孵化器地址辦公。這樣的地址可以在車站定價（大約幾百張卡），也有很多公共資源可以出租。相對來說，也是相對
成本效益高。
二、合理外包
對于一些不在自己專業領域的事情，可以合理外包。例如，在財務方面，公司注冊后必須做賬和報稅。如果不是會計專業，可以合理外包給相應的財稅機構，比專門聘請財務會計更劃算。廣州代理記賬一般是300/月，請專業會計一個月至少幾千，劃算不少！
三、合理利用免費網絡營銷手段
對于很多自主創業的小微企業來說，營銷預算并不多，可以合理利用一些免費的網絡營銷方式，比如朋友圈、貼吧、論壇、微博以及一些免費開放的信息發布平臺等，也可以節省一些營銷預算。
IV.商業聯盟
在一個產業鏈中，與其他商家的業務合作也是挽救市場發展的有效手段。任何沒有競爭關系但有互動關系的業務，其實都非常愿意開展業務合作，這樣不僅可以節省單獨開發市場的成本，還可以促進更多業務的發展。
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