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好順佳集團
2024-08-26 09:11:05
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30天免費代賬 · 代理記賬2.7元/天
好順佳經工商局、財稅局批準的工商財稅代理服務機構，專業正規可靠 點擊領取
一、回訪目的
通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況和動態。
在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性地對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪。
了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務。
發現自身存在的不足，及時改進提高。
提高客戶滿意度。
二、回訪工作流程
準備工作 - 收集客戶資料，包括客戶的基本信息、服務項目、合作時間等。
實施回訪 - 詢問客戶對代理記賬服務的滿意度，包括對服務態度、專業知識技能、公司服務管理等方面的評價。
了解客戶是否還有其他的服務需求或者投訴和建議。
對于客戶提出的問題和建議，認真記錄并及時反饋給相關部門。
處理問題和建議 - 對客戶提出的問題進行分類和分析，確定責任部門和解決時間。
和改進 - 對回訪結果進行和分析，找出服務中的優點和不足之處。
三、回訪中的使用話術
請問是[客戶姓名]先生/女士嗎？[代理記賬公司名稱]的回訪人員[你的姓名]。
？
？
您有什么看法或建議嗎？
請問您目前還有其他的服務需求嗎？
如果您有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，
不同類型的公司記賬報稅，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向好順佳會計師說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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