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濟南代理記賬行業協會會長

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    好順佳集團

  • 發布時間

    2022-07-23 09:11:57

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內容摘要:2021年9月17日,濟南市稅務局舉行以“始終與納稅人合作”為主題的涉稅服務“非常滿意”體驗員表彰儀式...

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2021年9月17日,濟南市稅務局舉行以“始終與納稅人合作”為主題的涉稅服務“非常滿意”體驗員表彰儀式暨納稅人訴求回應發布付款人會議。會上,山東省稅務局黨委委員、總經濟師黃玉元致辭,濟南市稅務局黨委委員、總會計師孫家平致辭。

會議回顧了“非常滿意”體驗官項目一年來的運行情況,為20名獲得“非常滿意”體驗官金獎的納稅人頒發了獎杯和證書,并介紹了納稅人的訴求前期活動。集中應對電子稅務局、咨詢電話、宣傳咨詢、退稅辦理等在國內征集的常見問題。

中國石油山東銷售分公司體驗官代表、財務總監李文茂表示,看到他的建議被采納,一個全市乃至全省的稅務工作流程優化,特別滿足。能夠成為金牌體驗官,是一件非常自豪的事情。他認為,體驗官計劃是稅務部門真正立足企業需要改進工作的良好做法,值得大力推廣。

體驗官代表、濟南代理記賬行業協會會長蘇健表示,代理記賬行業是為中小微企業提供財稅服務的主要群體。 “非常滿意”的體驗官聽取了意見和建議。同時,依托行業協會,建設網上“稅務溝通服務站”,派出服務專員,解決網上征繳疑難問題,化解矛盾。他代表行業協會呼吁廣大代理記賬同行加強行業自律,踐行誠信,努力從單純的記賬服務向更高層次的記賬記賬服務升級,用專業化、規范化的服務,助力企業做大做強。 .

山東省稅務局黨委委員、總經濟師黃玉元指出,以納稅人和納稅人需求為導向,不斷優化稅收營商環境,提高納稅人滿意度,一直是稅務部門追求的重要目標。濟南市稅務局開展的“很滿意”體驗官活動,從解決納稅人的真實需求出發,想與納稅人分享。齊心協力,齊心協力,為全省樹立了良好榜樣。全省各級稅務部門將履職盡責,熱忱服務,以納稅人和納稅人的需要為工作追求,以納稅人和納稅人的評價為標準,營造“納稅人和付款人非常滿意”。

濟南市稅務局黨委委員、總會計師孫家平表示,經過一年的運營探索,“非常滿意”的體驗官團隊已經融入濟南稅改事業,真正成為“代言人”為人民服務。 ,稅收工作的“監督者”,稅收措施的“傳道者”。下一步,濟南稅制將以深入開展“非常滿意”體驗官活動為重要抓手,向納稅人、納稅人詢問,暢通渠道,做到有效征收、快速反應、及時反饋,著力打造納稅人的反映。付款人要求的新稅費服務體系。

2020年以來,濟南市稅務局全面提升服務標準,服務目標由“納稅人滿意”升級為“納稅人非常滿意”。以此為契機,推出涉稅服務“非常滿意”體驗官計劃。通過定向邀請和公開招聘,共招聘體驗官227人,覆蓋全市14個區縣,覆蓋企業財務人員等17個行業。 、稅務人員、涉稅專業服務機構人員、媒體記者、高校教師。目前,體驗官提出的115條意見和建議中,85條已被采納并轉化為相應的服務措施,其余30條正在積極討論解決中。體驗活動第一年,濟南市稅務局綜合體驗官提出意見建議總數、采納轉化情況、體驗活動參與情況,評選出88名體驗官進行表彰,其中20名獲得金牌“非常滿意”的體驗官。 ,68名優秀的“非常滿意”的體驗官。

今年以來,濟南市稅務局深入開展“我為納稅人辦實事,方便群眾迎春風”,著力推進黨史學習教育,以推進納稅便利化改革為重點,一系列創新舉措相繼推出,提高了納稅人和納稅人的滿意度。讓更多納稅人選擇“非接觸式”伴隨“觸摸式”辦稅帶來的新變化,探索建立“三臺聯動”辦稅服務廳新模式,得到社會各界的認可和的肯定,并已在全國推廣;稅務局比較專業,操作起來不方便。開發并上線“代碼上線”系統,實現查詢與辦理相結合、幫辦代理、免費送貨、即時評價的全鏈條線上服務,讓辦稅“像網購一樣”。 “方便的”;針對部分納稅人反映稅務局無法撥打電話的問題,推出“云呼叫平臺”,將辦稅大廳咨詢電話升級為“1號+N座+N號”服務業務類型”模式提高了30的接通率,讓稅務機關記、打電話、接準確。

近年來,濟南市稅務局精心制定實施優化稅??收營商環境五年規劃。對標國內標桿城市,結合濟南市實際,積極開展稅收和營商環境改善行動,營商環境評價和稅收指標連續兩年在全省參評城市中排名第一,在2020年全國納稅人滿意度中調查工作中,濟南市居全國副省級城市和省會城市首位。

(張生興張倩然)

濟南市代理會計行業協會會長

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