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好順佳集團
2022-07-01 09:41:19
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（南京市人民政府）
品質與服務驅動第三次消費升級——推動消費升級的一系列調研與思考
從被國家確立為全國內貿流通改革城市，到今年提出爭取“消費中心城市試點”，南京作為江蘇省社會零發展的“好順佳”一直是“試點”第一”近年來在促進消費的道路上。在動能轉換和消費結構升級的時期，南京墨寶探索促進消費的新方法和新模式。
現象：品質消費和模式創新成為南京社會零增長的動力
上周末，南京的商業零售圈熱鬧非凡。
一棟7層高的建筑被承包為寵物經濟。 8月16日，位于江寧市水晶藍灣4號樓。新零售代表“至愛之家”首店與南京市民見面。步入其中，您會看到壯觀而有趣的場景：貓狗、大人小孩一起在綜合體“購物”。尤其是這里不僅出售寵物用品，還提供收養寄養、美容、寵物醫療、咖啡休閑等各種相關服務。孩子們甚至把這里當成了家門口的動物園，有貓、狗、松鼠、鴨子、蜥蜴、鸚鵡……上千種小動物等你“操”。 “極寵之家”創始人兼CEO孫斌表示，作為南京的老商人，他一直在思考新零售的新趨勢和消費升級的新需求。這個寵物商業綜合體是他的試驗場。 ，全流程的商業模式，開啟了南京商業零售細分市場專業化運營的新一頁。
8月18日，一年一度的“818”電商大戰進入高潮。蘇寧易購喜訊：8月18日凌晨，蘇寧易購818發燒購物節首個小時內全渠道251單。短短1分28秒，家電3C整體成交額突破10億元。 10000臺50英寸4K電視“PPTV50VU4”瞬間售罄。這臺電視之所以被炒，是因為它的系統自帶了90個全球體育賽事資源。前面忙，后面有保障。 1小時內，蘇寧客服接待客戶12萬次，同比增長獲得。其中，客服機器人將10000個訂單的業務量分流為人工客服。
隨后，8月18日中午12點，在蘇寧易購12小時中途戰報榜單上，五糧液、茅臺、洋河三款中高端酒位居酒類銷量榜前三名；在熱門手機銷量排行榜上，紅米Note 7單品銷量第一，緊隨其后的是iPhone XR和iPhone 8，高品質消費產品再次“領跑”。
定好鬧鐘，0:00搶到戴森特制吹風機，西門子洗碗機幾秒打折……攝影棚老板陳穎這個周末抓起手機又買了很多。她自己也感到不解。這場電商節接踵而至。為什么她總是買買買？查了支付寶賬單，今年以來網上消費翻了一番，很多支出都被新舊替代。
線下門店人頭攢動，網店生意蒸蒸日上。兩個場景合奏的主題相同：消費升級。據市統計局相關人士介紹，人民群眾對高品質生活的追求已成為消費品市場的不竭動力。智能家居、耗材、新能源產品發展迅速。它們雖然處于起步階段，總量較小，但對消費品市場的增長起到了積極的推動作用。上半年，五金機電材料（主要為智能門鎖）、攝影器材、智能家電及視聽設備、家具、新能源汽車等增長較快，分別為 、 、 、 、 、 、 , , 共同帶動全市上限上調個百分點。
第三次消費升級浪潮來襲，“物質消費”已轉化為“時間消費”
蘇寧金融研究院、國家金融與發展實驗室、PP金融聯合發布的《中國居民消費升級指數報告（2018）》顯示，我國居民消費升級綜合指數加快，中國進入第三階段消費升級。
1980、1990年代，“舊三件（縫紉機、自行車、手表）”升級為“新三件”（電話、收音機、電視機）； 2000年代，摩托車、手機、電腦、洗衣機、冰箱、彩電暢銷；汽車、筆記本電腦、智能手機、智能手表等產品已經走進千家萬戶。數據顯示，2018年以來，掃地機器人、電動牙刷、洗碗機同比分別增加132臺、122臺、121臺。 85后和90后已經成長為中國的新消費者。他們更注重品質和服務，追求個性化，生鮮刺激多元化、高品質、體驗式的消費。
蘇寧金融研究院研究員沉培清告訴記者，不僅是物質消費，第三次消費升級更強調物質消費向強調“時間”的消費轉變。在信息碎片化時代，如何更有意義地消費“稀缺時間”成為消費升級的核心。人們不再是過分炫耀的消費，而是專注于自己的體驗；在消費場景方面，優質教育、體育娛樂、醫療等市場的快速擴張，也催生了越來越多涵蓋“服務+內容”+“場景”模式的“生活方式”商業模式。
比如年夜飯，可以點主廚在家做飯，去月子中心，逛景區掃二維碼收聽景區介紹，請外教學習互聯網APP英語……新生代一一呈現 消費者追捧的令人振奮的消費升級新模式，為中國經濟轉向高質量發展提供了動力。
“在新零售的背景下，零售商不僅要組織商品交易的順利完成，還要利用大數據分析能力，為產業活動的參與者提供綜合服務。”沉培清說道。
以服務消費為突破口，挖掘未來消費潛力
“黨的十九大報告指出，我國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展。這也是南京解決的核心問題。推動消費升級亟待解決。”南京市商務局相關負責人表示。
他表示，回顧電子商務興起的背景，歸根結底是由于過去實體業務發展不力，網點布局不合理所致。電商提供各種增值服務，一小時送達，半天送達，還有一些生鮮超市早上9點開門，但其實網上訂單都是早上7點送達。新業國家存在的“基礎”，就是無縫地滿足普通人的生活需求。又如“網紅經濟”，表面上是對某種商品的熱情，實際上是消費者追求卓越和創新的心理反映。
南京要特別關注服務消費，促進消費升級。這是推動消費升級的新興力量，潛力巨大。目前，娛樂、送餐、教育……這些服務在總消費中的比重越來越大。此外，南京還將通過引入區域首店、增加商業零售網點、建設步行街等方式，從結構改革和區域布局的角度，解決發展不平衡、不充分的問題。
以服務消費為突破口推動消費升級也是《中國居民消費升級指數報告（2018）》的觀點。報告組稱，此前社會有意見，基于“社會消費品零售總額增速放緩”和“榨菜方便面銷售業績亮眼”，判斷為目前是“消費降級”。事實是，社會零指數不涵蓋教育、醫療、文化、藝術、金融等服務性消費，不能全面反映居民的最終消費支出。事實上，自2018年以來，最終消費支出對GDP的貢獻并沒有下降，反而有所提升。
品質與服務驅動第三次消費升級——促進消費升級調查與思考系列
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