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2024-09-23 09:00:30
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫。它全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。
ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業最佳實踐的和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
信息技術服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。
對于 IT 服務需方來說，ITSS 具有以下作用：
提升 IT 服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，更好地控制和提升用戶滿意度。
優化 IT 服務成本：有助于量化服務成本，避免不可預測支出導致的成本頻繁變動，從而達到優化成本的目的。
強化 IT 服務效能：更合理地分配和使用信息技術服務，讓所采購的服務能夠得到最充分、最合理的使用。
降低 IT 服務風險：獲得更穩定、更可靠的信息技術服務，降低業務中斷風險，并有效避免被單一服務廠商綁定。
對于 IT 服務供方而言：
提升 IT 服務質量：供需雙方基于同一標準衡量服務質量，供方既能提升服務質量，又能使提升的質量被需方認可，直接轉化為經濟效益。
優化 IT 服務成本：將服務成本從企業成本轉成社會成本，比如初級信息技術服務工程師培養等。這種轉變直接降低了供方的成本，也為業務快速發展提供了可能。
強化 IT 服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS 讓供方實現信息技術服務的規模化成為可能。
降低 IT 服務風險：引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低服務項目實施風險和企業運營風險。
評估準備過程（咨詢階段）：
成立 ITSS 工作小組。
學習 ITSS 標準。
編制公司的 ITSS 體系文件。
貫標。
試運行。
內部評審。
管理評審。
選擇 ITSS 評估機構。
現場評估過程：
現場審核計劃。
首次會議。
現場評估檢查。
末次會議。
不符合項關閉。
專家評審委會員答辯。
證書獲取。
評估機構分為全國機構與地方機構。全國機構可以受理全國各地的 ITSS 認證申請，目前知名的全國機構只有賽西、賽迪、賽寶這三家。而地方機構只能受理當地的認證申請，存在區域限制。
企業在選擇 ITSS 評估機構時，需要考慮以下因素：
機構的權威性和專業性：如賽西、賽迪、賽寶等全國機構具有較高的權威性和專業性。
服務范圍：全國機構可受理全國范圍的申請，地方機構則有區域限制。
評估價格：
服務質量：包括評估的嚴謹性、效率等方面。
辦理資質許可，所屬行業不同，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向專業的顧問說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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