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2024-09-12 09:42:56
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各類資質· 許可證· 備案辦理
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一級資質物業服務企業是指那些經過嚴格審核，具備高水平物業管理能力的企業。這些企業在注冊資本、專業人員配置、管理制度等方面都達到了行業的較高標準。
根據《物業管理企業資質管理辦法》（建設部令第125號），一級資質物業服務企業的許可條件包括但不限于以下幾個方面：
注冊資本：企業注冊資本人民幣500萬元以上。
專業人員配置：物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。
管理制度：建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。
申請一級資質物業服務企業需要提交一系列材料，包括但不限于：
企業資質等級申報表；
營業執照；
企業資質證書正、副本；
物業管理專業人員的職業資格證書和管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；
物業服務合同復印件；
物業管理業績材料。
一級資質物業服務企業的審批程序通常包括以下幾個步驟：
申請：申請人向所在地的省、自治區、直轄市人民政府房地產行政主管部門提出申請，提交有關材料。
初審：省、自治區、直轄市房地產行政主管部門對申請材料進行初審，提出初審意見，并將初審意見和全部申請材料上報建設部。
審核：建設部進行審核，作出行政許可決定；準予許可的，于法定時間內向申請人頒發、送達資質證書。
建設部自收到初審意見和材料之日起，在二十個工作日內作出決定；因故經分管部長批準，可延長十個工作日。
一級資質物業服務企業在提供服務時，需要達到一定的標準，這些標準通常包括但不限于以下幾個方面：
機構設置：
設置客戶服務中心，配備必要的辦公設備，如電話、傳真機、計算機等。
公示或向業主印發《物業服務手冊》，內容包括物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等。
客戶服務中心工作時間，工作日不少于12小時、節假日不少于8小時，其他時間設置值班人員。
設置并公示24小時服務電話、投訴電話、監督電話。
人員要求：
項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業管理工作經歷并有2年以上項目經理任職經歷。
從業人員按照相關規定取得職業資格證書。
從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情，文明用語。
日常管理與服務：
承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。
有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
制定物業管理服務年度、季度工作計劃，并按計劃組織實施。
建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。
建立物業服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。
建立各種公共突發事件的應急預案的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等。
建立培訓制度，定期組織培訓與考核。
建立物業服務工作記錄。
檔案管理：
有完善的檔案管理制度，配備專職檔案管理人員。
物業管理檔案資料齊全，裝訂規范，保管完善。
運用專業的物業管理軟件系統對業主基本信息、物業基礎資料、設備檔案及維修養護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。
標志：
客戶服務：
依據有關規定簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。
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