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好順佳集團
2024-09-26 10:10:15
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30天免費代賬 · 代理記賬2.7元/天
好順佳經工商局、財稅局批準的工商財稅代理服務機構，專業正規可靠 點擊領取
一、晉城財稅通企業管理咨詢有限公司代理記賬客服考核標準
原始憑證處理 - 審核原始憑證 - 填制記賬憑證
賬簿與報表管理 - 登記會計賬簿 - 編制財務報表
資料管理 - 打印并裝訂記賬憑證、財務報表、納稅申報表、全年明細賬和總賬
客戶服務 - 日常電話答疑
服務方式 - 客戶將每個月的發票、費用票等原始憑證資料送到公司或由公司人員去客戶處取資料，由公司進行記帳工作
服務目的 - 中小企業選擇代理記帳既可以降低會計服務成本，又可以享受專業、高水平的會計服務。代理記賬有利于加強企業的財務基礎建設，提高整體管理水平，保障企業的合法權益
服務人員 - 晉城財稅通企業管理咨詢有限公司擁有一批專業的、經驗豐富的代理記賬人員，專業的客服服務人員為客戶提供全方位、高水平的財稅代理服務
服務原則 - 遵守國家法律法規，符合財務會計制度，保護客戶合法權益，保守客戶商業秘密
二、物業客服中心管理處客服類績效考核標準
|考核項目|考核內容|考核分值|檢查情況||---|---|---|---||著裝與考勤|上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔；無遲到早退、考勤記錄情況；辦公區域環境整潔、干凈，物品擺放整齊，下班離開辦公區域時，關閉所有電源，鎖好門窗|符合規定 1 分，基本符合 分，不符 0 分| ||儀容儀表|儀容儀表、精神飽滿：頭發梳剪整齊、不做怪發型。男士頭發不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發，不留胡須和長指甲、女士頭發不披肩|符合規定 1 分，基本符合 分，不符 0 分| |
三、客服部主管績效考核標準
新業務拓展 - 通過各種途徑，及時搜集外部新業務的信息，并落實信息的準確性，做好基礎數據的調查和匯總 - 保持良好的聯系，確保了解各物業服務中心的服務情況及相關遺留問題 - 通過對各部門了解加強各部門之間的聯動協調工作 - 通過各種渠道，了解同行業務拓展部門的人員情況、經營情況和新接項目情況，做到知己知彼 - 每年年底或者合同結束，一個月內對外接項目承接效果進行評價
部門管理 - 負責本部門年度經營目標和管理目標的制定、分解、督導與監控 - 負責本部門計劃和的編制、上報、過程跟蹤
團隊建設 - 要求各（物業客服中心）管理處嚴格按照組織建設相關規定執行，加強團隊建設，增強企業凝聚力，提高團隊執行力
社區文化活動 - 配合各物業客服中心、管理處做好社區文化活動的組織開展工作
文件合同審查 - 對公司文件和各類合同的內容和形式的合法性進行審查 - 重要合同的起草和談判工作
法律事務
案例搜集及顧客投訴處理 - 對內每周整理供員工借鑒的具有針對性的典型案例 - 負責客戶投訴問題協調處理，每日抽查投訴問題的處理情況，并按要求督促物業客服中心管理處工作人員進行回訪，記錄存檔 - 處理公司層面的各種顧客投訴事件，工程質量類投訴，當日形成重大事件質量記錄并上報公司總經理。投訴，應監督責任部門在 2 小時內制定整改或處理措施，給予解決，重大問題 3 天內解決
工作計劃 - 周（月）末提交下周（月）末工作計劃，并嚴格按照計劃執行
其他 - 上班期間，著工裝，佩戴胸牌，保持衣冠整潔 - 無遲到、早退，工作期間不做與工作無關的事 - 行為舉止遵照《BI 手冊》規范執行
四、代理記賬從業人員質量評分表
|考核項目|具體內容||---|---||工作任務完成情況|完成工作任務的數量、質量、效率||對公司的貢獻|對公司的貢獻程度||個人形象|著裝整潔、講究衛生||專業水平|專業水平表現||能力運用|能力的運用發揮（解決問題的能力）||業務知識更新|業務知識更新（是否愛學習）||服務規程|嚴格執行服務規程和標準||服務態度|用語禮貌、服務熱情、服務周到||客戶溝通|服務中注意和客戶溝通||客戶建議|服務中能向客戶提供合理的建議|
以上是代理記賬行業客服考核標準的相關內容，希望對您有所幫助。
不同類型的公司記賬報稅，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向好順佳會計師說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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