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2024-10-21 09:38:17
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各類資質· 許可證· 備案辦理
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三級資質前期物業服務通常包括以下方面：
房屋管理：對房屋共用部位進行日常管理和維護，確保房屋及附屬設施的正常使用。
設施設備管理：負責小區內共用設施設備的運行、維護和管理，如電梯、消防設備等。
環境衛生管理：保持小區公共區域的清潔衛生，包括道路、樓道、垃圾桶等的清掃和垃圾清運。
綠化養護管理：對小區內的綠化進行日常養護，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。
秩序維護管理：維護小區的公共秩序，包括人員和車輛的進出管理、巡邏等。
客戶服務：處理業主的咨詢、投訴和建議，提供相關服務。
基本要求：
服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務關系。
承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
管理人員、專業操作人員按規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
具備完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
公示 8 小時服務電話，報修按約定時間到達現場，有報修、維修記錄。
按規定和合同約定公布物業服務費用或物業服務資金的收支情況。
按合同約定規范使用住房專項維修資金。
每年至少 1 次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 70%以上。
房屋管理：
對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
對違反房屋安全規定的行為及時勸阻，并報告有關部門。
設施設備管理：
配備至少 1 名取得特種設備作業人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發現涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業救援與對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備 24 小時暢通。
每月檢查 1 次滅火器、室內外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于 1 次。每年對消防設施至少進行 1 次全面檢測。
建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。建立小區物業管理檔案，包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案等。
環境衛生管理：
合理設置垃圾桶，垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。
小區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域保持清潔。
綠化養護管理：
秩序維護管理：
小區主出入口 24 小時站崗值勤。
對重點區域、重點部位每小時至少巡查 1 次。
要達到三級資質前期物業服務標準，可從以下方面努力：
人員管理：
小區經理應具備物業管理員上崗證和小區經理上崗證。
管理人員掛牌上崗，服裝統一。
制度建設：
建立完善的質量管理、財務管理、檔案管理等制度。
明確各項服務的流程和標準，確保服務的規范化和標準化。
培訓與提升：
定期對管理人員和服務人員進行專業培訓，提高業務水平和服務意識。
鼓勵員工參加相關職業資格考試，獲取證書。
溝通與反饋：
公示企業營業執照、資質證書，主要服務人員姓名、崗位和照片，服務內容和服務標準，收費項目和收費標準，報修和投訴監督電話。
及時處理業主的投訴和建議，不斷改進服務質量。
以王女士對小區物業收費的投訴為例：
王女士看到小區收費處物業企業公示的物業資質等級為三級，但物業服務收費標準竟然是一級，十分不理解，認為三級資質為什么能收一級的費用，隨即向主管部門投訴物業企業亂收費。
分析如下：
物業服務企業資質等級與物業服務收費等級并無直接關系。企業資質代表著企業的規模，以及承接項目的能力；物業服務收費等級與服務標準的等級直接掛鉤，是物業服務企業與業主、業主委員會及建設單位簽訂物業服務合同中約定的。物業服務企業應當按照合同約定的服務標準提供相應的服務，同時，收取相應的費用。
例如：
某些地區可能對服務規范有更具體的要求，如符合當地的物業管理行業規范。
報修響應時間也可能有所不同，有的地區要求 24 小時受理業主或使用人報修，急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。
有的地區要求在七天內答復處理。
辦理資質許可，所屬行業不同，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向專業的顧問說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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